Benvenuti nella pagina dedicata all'impegno dell'Ufficio del Turismo del Lavandou a favore della qualità. L'ufficio del turismo di Lavandou è impegnato da diversi anni in un approccio di qualità per soddisfare al meglio i clienti. Scopri qui quali sono gli impegni, le etichette e gli approcci in cui è coinvolto lo studio e tutto il suo team.
Ufficio turistico di prima categoria
L'ufficio del turismo di Lavandou appartiene alla rete degli uffici del turismo francesi classificati nella categoria I
Si impegna in:
- Fornire un'area reception e un'area informazioni facilmente accessibili.
- Facilita le tue procedure.
- Fornire mobili su cui sedersi.
- Informarti gratuitamente sull'offerta turistica locale.
- Offrire l'accesso gratuito al wifi.
- Visualizzare e distribuire i propri periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
- Essere aperti almeno 305 giorni all'anno, compresi il sabato e la domenica nei periodi turistici o di intrattenimento.
- Rispondi alle tue e-mail tutto l'anno.
- Fornire un servizio di accoglienza permanente gestito da personale che parli almeno due lingue straniere.
- Garantire la fornitura di mappe turistiche, planimetrie e guide turistiche in formato cartaceo.
- Darti l'accesso al suo sito web trilingue dedicato adatto alla consultazione tramite i media di bordo.
- Diffondete le vostre informazioni turistiche anche su supporto cartaceo tradotte in almeno due lingue straniere relative a:
◦a tutte le strutture ricettive classificate includendo almeno il nome della struttura, i dettagli postali, l'e-mail, l'indirizzo del sito web, i dettagli del telefono, il livello di classificazione;
◦ai monumenti e ai siti turistici culturali, naturali o ricreativi che possono contenere l'indicazione delle tariffe di fruizione, dei periodi e degli orari di apertura al pubblico, del sito web e dei recapiti telefonici e postali;
◦eventi e attività;
◦numeri telefonici di emergenza. - Aggiorna annualmente le sue informazioni turistiche.
- Pubblica i numeri di telefono di emergenza all'esterno.
- Presenta tutta l'offerta qualificata della sua area di intervento per tutti i clienti.
- Darti l'accesso per consultare la disponibilità di alloggi classificati.
- Elabora i tuoi reclami e misura la tua soddisfazione.
- Offrire un servizio di informazione turistica che incorpori le nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (social network, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
- Rispettare un approccio di qualità.
- Metti a tua disposizione un consulente di viaggio.
- Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale.
L'Ufficio del Turismo del Lavandou nell'approccio della Qualità
La necessità di sviluppare una politica di qualità del servizio è essenziale per il turismo in generale. L'Ufficio del Turismo di Lavandou ha avviato un processo di qualità volto ad ottenere il marchio Qualité Tourisme dal 2016. Questa politica di qualità mira a raggiungere la totale conformità dei servizi forniti ai turisti e ai residenti di Lavandou, alle loro esigenze e alle loro aspettative.
Questa politica di qualità mira a raggiungere la totale conformità dei servizi forniti ai turisti e ai Lavandouraines, con le loro esigenze e aspettative.
Vengono implementati numerosi mezzi, sia in termini di risorse umane che di risorse materiali. Tutto il personale dell'Ufficio del Turismo è associato alla Direzione in questo approccio e è coinvolto nel suo successo. L'ottenimento e il successivo monitoraggio della Certificazione dimostreranno la competenza dell'Azienda del Turismo e ricompenseranno pienamente tutto il personale che investe ogni giorno nella sua missione.
Questi riconoscimenti sono il culmine del lavoro di un intero team che garantisce il rispetto degli impegni del marchio di qualità turistica:
- Precisione delle informazioni diffuse ai nostri clienti francesi e internazionali;
- Qualità dell'accoglienza riservata ai visitatori;
- Prendere in considerazione commenti e suggerimenti con una costante preoccupazione per il miglioramento;
- Sviluppo delle risorse e dei partner locali;
- Diffusione di informazioni rapide, pertinenti e aggiornate utilizzando nuovi strumenti di comunicazione.
