Bienvenidos a la página dedicada al compromiso de la oficina de turismo de Lavandou con la calidad. La oficina de turismo de Lavandou apuesta desde hace varios años por un enfoque de calidad para satisfacer mejor a sus clientes. Descubra aquí en qué compromisos, etiquetas y enfoques está implicado el despacho y todo su equipo.
Oficina de turismo categoría I
La oficina de turismo de Lavandou pertenece a la red de oficinas de turismo francesas clasificadas en la categoría I
Él mismo se dedica a:
- Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
- Facilita tus trámites.
- Proporcionarle muebles para sentarse.
- Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
- Ofrecerle acceso gratuito a wifi.
- Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante períodos turísticos o de entretenimiento.
- Responde a tu correo todo el año.
- Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
- Brindarle acceso a su sitio web trilingüe exclusivo, adecuado para consultas a través de medios a bordo.
- Difundir información turística también en papel traducido a al menos dos idiomas extranjeros relacionada con:
◦a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, datos postales, correo electrónico, dirección del sitio web, datos telefónicos y nivel de clasificación;
◦a monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que podrán incluir la indicación de las tarifas de uso, los períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal;
◦eventos y actividades;
◦ números de teléfono de emergencia. - Actualiza anualmente su información turística.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- Darle acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamiento clasificado.
- Procese sus quejas y mida su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Respete un enfoque de calidad.
- Proporcionarle un asesor de viajes.
- Garantizar la fiabilidad y puntualidad de la información sobre la oferta turística local.
La Oficina de Turismo de Lavandou en el enfoque de Calidad
La necesidad de desarrollar una política de Calidad de Servicio es fundamental para el Turismo en general. La Oficina de Turismo de Lavandou ha iniciado un proceso de calidad destinado a obtener la marca Qualité Tourisme desde 2016. Esta política de calidad tiene como objetivo lograr la total conformidad de los servicios prestados a los turistas y residentes de Lavandou, a sus necesidades y a sus expectativas.
Esta política de calidad tiene como objetivo lograr la total conformidad de los servicios prestados a los turistas y residentes de Lavandou con sus necesidades y expectativas.
Se ponen en práctica numerosos medios, tanto en términos de recursos humanos como de recursos materiales. Todo el personal de la Oficina de Turismo está asociado a la Dirección en este planteamiento y se implica en su éxito. La obtención y posterior seguimiento de la Certificación demostrará la experiencia de la Oficina de Turismo y recompensará plenamente a todo el personal que invierte cada día en su misión.
Estas distinciones son la culminación del trabajo de todo un equipo que vela por el cumplimiento de los compromisos del sello Marca de Calidad Turística:
- Exactitud de la información difundida a nuestros clientes franceses e internacionales;
- Calidad de la acogida dada a los visitantes;
- Tomar en cuenta comentarios y sugerencias con una constante preocupación por la mejora;
- Desarrollo de recursos y socios locales;
- Difusión de información rápida, relevante y actualizada mediante nuevas herramientas de comunicación.
