Welkom op de pagina gewijd aan de toewijding van het VVV-kantoor van Lavandou aan kwaliteit. Het VVV-kantoor van Lavandou hanteert al enkele jaren een kwaliteitsaanpak om de klanten zo goed mogelijk tevreden te stellen. Ontdek hier bij welke engagementen, labels en aanpak het kantoor en haar hele team betrokken zijn.
Categorie I VVV-kantoor
Het VVV-kantoor van Lavandou behoort tot het netwerk van Franse VVV-kantoren ingedeeld in categorie I
Hij houdt zich bezig met:
- Voorzie u van een goed bereikbare ontvangstruimte en informatieruimte.
- Vergemakkelijkt uw transacties
- Meubilair om lekker te zitten.
- Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
- Biedt u gratis toegang tot wifi.
- De openingsperioden weergeven en verspreiden, uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen.
- Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperiodes.
- Beantwoord je berichten het hele jaar door.
- Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
- Beschikbare toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
- Geeft u toegang tot de speciale drietalige website die geschikt is voor raadpleging via de media aan boord.
- Verspreid toeristische informatie ook op papier vertaald in ten minste twee vreemde talen met betrekking tot:
◦op alle geclassificeerde toeristische accommodatie, inclusief ten minste de naam van het etablissement, postgegevens, e-mailadres, websiteadres, telefoongegevens, classificatieniveau;
◦op monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische trekpleisters, die de indicatie kunnen bevatten van gebruikstarieven, perioden en tijden van opening voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens;
◦evenementen en activiteiten;
◦telefoonnummers voor noodgevallen. - Update jaarlijks de toeristische informatie.
- Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
- Presentatie van het volledige scala aan gekwalificeerde dienstverlening dat in het gebied beschikbaar is voor alle klantgroepen.
- Je toegang geven tot de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodatie.
- Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
- Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
- Respecteer een kwaliteitsbenadering.
- Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
- Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.
Het VVV-kantoor van Lavandou in de kwaliteitsbenadering
De noodzaak om een beleid voor de kwaliteit van de dienstverlening te ontwikkelen is essentieel voor het toerisme in het algemeen. Het VVV-kantoor van Lavandou is sinds 2016 een kwaliteitsproces gestart om het merk Qualité Tourisme te verkrijgen. Dit kwaliteitsbeleid heeft tot doel een volledige overeenstemming te bereiken van de diensten die aan toeristen en inwoners van Lavandou worden geleverd, aan hun behoeften en verwachtingen.
Dit kwaliteitsbeleid is gericht op het bereiken van een volledige overeenstemming van de diensten die aan toeristen en Lavandouraines worden geleverd, met hun behoeften en verwachtingen.
Er worden talloze middelen ingezet, zowel op het gebied van menselijke hulpbronnen als op het gebied van materiële hulpbronnen. Alle medewerkers van het VVV-kantoor zijn bij deze aanpak betrokken bij de directie en zijn betrokken bij het succes ervan. Het verkrijgen en vervolgens monitoren van de certificering zal de expertise van het VVV-kantoor aantonen en alle medewerkers die elke dag in haar missie investeren volledig belonen.
Deze onderscheidingen zijn het resultaat van het werk van een heel team dat ervoor zorgt dat de verplichtingen van het Tourism Quality Brand-label worden nageleefd:
- Nauwkeurigheid van de informatie die wordt verspreid onder onze Franse en internationale klanten;
- Kwaliteit van de ontvangst van bezoekers;
- Rekening houden met opmerkingen en suggesties met een constante zorg voor verbetering;
- Ontwikkeling van lokale middelen en partners;
- Verspreiding van snelle, relevante en actuele informatie met behulp van nieuwe communicatiemiddelen.
