Willkommen auf der Seite, die dem Qualitätsengagement des Tourismusbüros Lavandou gewidmet ist. Das Tourismusbüro Lavandou verfolgt seit mehreren Jahren einen Qualitätsansatz, um die Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen. Erfahren Sie hier, welche Verpflichtungen, Labels und Vorgehensweisen das Büro und sein gesamtes Team verfolgen.
Tourismusbüro der Kategorie I
Das Tourismusbüro Lavandou gehört zum Netzwerk der französischen Tourismusbüros der Kategorie I
Er engagiert sich:
- Stellen Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung.
- Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
- Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
- Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
- Bieten Sie kostenlosen WLAN-Zugang.
- Präsentation und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
- Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, einschließlich Samstag und Sonntag während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
- Beantworten Sie Ihre Post das ganze Jahr über.
- Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
- Stellen Sie die Bereitstellung von touristischen Karten, Karten und Reiseführern auf Papier sicher.
- Bietet Ihnen Zugang zu seiner speziellen dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
- Verteilen Sie touristische Informationen auch in Papierform, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind, in Bezug auf:
◦an alle klassifizierten Touristenunterkünfte, einschließlich mindestens des Namens der Einrichtung, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer und der Klassifizierungsstufe;
◦für Denkmäler und Kultur-, Natur- oder Freizeittouristenstätten, einschließlich der Angabe der Nutzungsraten, der Öffnungszeiträume und -zeiten für die Öffentlichkeit, der Website sowie der Telefon- und Postkontaktdaten;
◦Veranstaltungen und Aktivitäten;
◦Notrufnummern. - Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
- Notrufnummern müssen draußen aushängen.
- Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
- Geben Sie Zugang zur Konsultation der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften.
- Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
- Bieten Sie einen Touristeninformationsdienst an, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) einbezieht.
- Respektieren Sie einen Qualitätsansatz.
- Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
- Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.
Das Tourismusbüro Lavandou im Qualitätsansatz
Die Notwendigkeit, eine Servicequalitätspolitik zu entwickeln, ist für den Tourismus im Allgemeinen von wesentlicher Bedeutung. Das Fremdenverkehrsamt von Lavandou hat sich seit 2016 einem Qualitätsprozess angeschlossen, der darauf abzielt, die Marke Qualité Tourisme zu erhalten. Diese Qualitätspolitik zielt darauf ab, eine vollständige Übereinstimmung der den Touristen und Bewohnern von Lavandou gebotenen Dienstleistungen mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen sicherzustellen.
Diese Qualitätspolitik zielt darauf ab, die den Touristen und Bewohnern von Lavandou gebotenen Dienstleistungen vollständig an ihre Bedürfnisse und Erwartungen anzupassen.
Es werden zahlreiche Mittel eingesetzt, sowohl personell als auch materiell. Alle Mitarbeiter des Tourismusbüros sind bei diesem Ansatz mit der Geschäftsführung verbunden und an dessen Erfolg beteiligt. Die Erlangung und anschließende Überwachung der Zertifizierung wird die Kompetenz des Tourismusbüros unter Beweis stellen und alle Mitarbeiter, die jeden Tag in ihre Mission investieren, voll und ganz belohnen.
Diese Auszeichnungen sind der Höhepunkt der Arbeit eines ganzen Teams, das die Einhaltung der Verpflichtungen des Gütesiegels für Tourismus gewährleistet:
- Genauigkeit der an unsere französischen und internationalen Kunden weitergegebenen Informationen;
- Qualität der Begrüßung der Besucher;
- Berücksichtigung von Kommentaren und Vorschlägen mit ständigem Streben nach Verbesserung;
- Entwicklung lokaler Ressourcen und Partner;
- Verbreitung schneller, relevanter und aktueller Informationen mithilfe neuer Kommunikationstools.
